MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI 1.1

TUGAS MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI 1.1
DOSEN : DONIE MARGAVIANTO, SKOM.,MMSI






___________________________________________________________________________________________
Tentang Manajemen Layanan Sistem Informasi



 Manajemen Layanan Sistem Informasi adalah manajemen melakukan atau melaksanakan pelayanan dalam suatu sistem di dalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan. Manajemen Layanan SIstem Informasi juga dapat diartikan sebagai suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. Manajemen Layanan Sistem Informasi merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi. Istilah Manajemen Layanan Sistem Informasi tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa ini pun tidak jelas kapan dimulainya. Manajemen Layanan TI atau manajemen layanan dukungan TI / IT service management or IT service support management( ITSM atau ITSSM) mengacu pada pelaksanaan dan pengelolaan kualitas layanan TI yang memenuhi kebutuhan bisnis. Layanan manajemen TI dilakukan oleh penyedia layanan TI melalui kombinasi yang tepat dari teknologi, manusia, proses dan informasi. Penyedia layanan TI tidak bisa lagi hanya berfokus pada teknologi dan organisasi internal mereka. Mereka sekarang harus mempertimbangkan kualitas layanan yang mereka berikan dan fokus pada hubungan dengan pelanggan. ITSM adalah proses-terfokus dan dalam pengertian ini memiliki hubungan dan kepentingan bersama dengan gerakan perbaikan proses (misalnya, TQM, Six Sigma, manajemen bisnis proses, CMMI) kerangka kerja dan metodologi dalam sebuah organisasi. Disiplin tidak memperhatikan tentang bagaimana menggunakan produk vendor tertentu, atau rincian teknis dari sistem di bawah manajemen. Sebaliknya, ITSM berfokus pada pemberian kerangka kerja untuk struktur TI yang terkait kegiatan dan interaksi tenaga teknis TI dengan penggunanya. ITSM umumnya berkaitan dengan “back office” atau masalah operasional manajemen teknologi informasi (kadang-kadang dikenal sebagai arsitektur operasi), dan tidak berurusan dengan perkembangan teknologi. Sebagai contoh, proses menulis perangkat lunak komputer untuk dijual, atau merancang sebuah mikroprosesor tidak akan menjadi fokus disiplin, namun yang menjadi perhatiannya adalah sistem komputer yang digunakan oleh pemasaran dan staf pengembangan bisnis di perusahaan baik berupa perangkat lunak dan atau perangkat kerasnya. Banyak perusahaan non-teknologi, seperti di industri keuangan, ritel, dan perjalanan, memiliki sistem teknologi informasi yang signifikan yang tidak mengenai kebutuhan pelanggannya. Dalam hal ini, ITSM dapat dianggap atau dianalogikan sebagai perencanaan sumber daya perusahaan/Enterprise Resource Planning(ERP) untuk IT – meskipun akar sejarah dalam operasi TI membatasi penerapannya di seluruh kegiatan besar TI lainnya, seperti IT manajemen portofolio dan rekayasa perangkat lunak.


Pengertian Manajemen Menurut Para Ahli

1. Menurut Mary Parker F 
Manajemen adalah suatu seni, tiap-tiap pekerjaan bisa diselesaikan dengan orang lain.

2.  Menurut George R. Terry 
Manajemen ialah wadah didalam ilmu pengetahuan, sehingga manajemen bisa dibuktikan secara umum kebenarannya.

3.  Menurut Stoner 
Manajemen merupakan proses dalam membuat suatu perencanaan, pengorganisasian, pengendalian serta memimpin berbagai usaha dari anggota entitas/organisasi dan juga mempergunakan semua sumber daya yang dimiliki untuk mencapai tujuan yang ditetapkan.
4. Menurut Muchtar A.F
Layanan adalah suatu sikap yang dapat mengakibatkan rasa puas atau tidak puas yang dialami konsumen pada saat terjadinya proses tindakan.

5. Menurut A.B. Susanto & Himawan Wijanarko
Layanan merupakan pengantar bagi aliran nilai tambah yang akan disampaikan kepada pelanggan, sampai nilai tambah itu dapat memenuhi kebutuhan atau harapan konsumen.

6. Menurut Eko Suhartanto
Layanan merupakan visualisasi dan perwujudan dari peluang yang memungkinkan apa yang kita rasakan sebagai peluang bisa turut dinimati orang lain.

7. Menurut Hermawan Kertajaya
Layanan adalah sesuatu yang tidak gampang karena tiap pelanggan memiliki persepsi sendiri-sendiri mengenai nilai berdasarkan nilai-nilai (values) yang mereka anut serta kebutuhan mereka sendiri.

8. Menurut Waluyo, Suwardi, Agung Feryanto, Tri Haryanto
Layanan merupakan kegiatan yang dapat dijual kepada orang lain (konsumen) yang menggunakan atau menikmatinya.

9. Menurut Lani Sidharta (1995: 11)
Sebuah sistem informasi adalah sistem buatan manusia yang berisi himpunan terintegrasi dari komponen–komponen manual dan komponen–komponen terkomputerisasi yang bertujuan untuk mengumpulkan data, memproses data, dan menghasilkan informasi untuk pemakai.

10. Menurut O’Brien 2005, 5
Sistem  informasi   adalah   suatu   kombinasi terartur apapun dari people (orang), hardware (perangkat keras), software (piranti lunak), computer networks and data communications (jaringan komunikasi), dan database (basis data) yang mengumpulkan, mengubah dan menyebarkan informasi di dalam suatu bentuk organisasi.

11. Menurut Mc Leod
Sistem Informasi merupakan sistem yang mempunyai kemampuan untuk mengumpulkan informasi dari semua sumber dan menggunakan berbagai media untuk menampilkan informasi.

12. Menurut Rommey (1997: 16)
Sistem informasi yang diselenggarakan cara untuk mengumpulkan, memasukkan, mengolah, dan menyimpan data dan terorganisir cara untuk menyimpan, mengelola, mengendalikan dan melaporkan informasi dengan cara yang suatu organisasi dapat mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

13. Menurut Kertahadi (2007)
Sistem informasi adalah alat untuk menyajikan informasi sedemikian rupa sehingga bermanfaat bagi penerimanya. Tujuannya adalah untuk memberikan informasi dalam perencanaan, memulai, pengorganisasian, operasional sebuah perusahaan yang melayani sinergi organisasi dalam proses mengendalikan pengambilan keputusan.


Contoh Pemanfaatan Manajemen Layanan Sistem Informasi
Sebagaimana kita ketahui bahwa banyak sekali manfaat dari manajemen layanan system informasi. Sebagai contoh, saya akan mengambil beberapa kondisi di Indonesia untuk pemanfaatan Manajemen Layanan Sistem Informasi.
1.     Layanan ATM & Mobile Banking
ATM menjadi salah satu alternative yang sangat efisien bagi nasabah yang ingin melakukan berbagai transaksi tanpa harus mengunjungi bank dan antri panjang. Bahkan kini ada yang lebih informative untuk transaksi non tunai yaitu Mobile Banking. Semua nasabah dapat melakukan transaksi dan informasi seputar tabungannya tanpa harus mendatangi bank tersebut.
2.     Layanan Transportasi
Kini banyak sekali moda transportasi yang bersaing dalam dunia industry. Bahkan pemesanan untuk rencana perjalanan kini bias di akses dimana saja. Banyak sekali informasi yang akan di dapatkan tanpa harus mengunjungi tempat pembelian tiket. Sebagai contoh misalkan KAI akses dan Ojek Online, kita bias memesan layanan antar rute perjalanan dengan hanya memesan via handphone.
3.     GPS dan Maps Digital
Dengan adanya GPS yang tersebar di beberapa titik wilayah, memberikan banyak inforamasi yang sangat bermanfaat. Kita dapat memilih rute bilamana terjadi kemacetan. Dengan kondisi yang digambarkan oleh G-Maps dengan symbol warna, memberikan informasi yang dapat digunakan bagi siapapun yang membutuhkan.


Referensi :
http://maulinan13.blogspot.com/2018/03/manajemen-layanan-sistem-informasi_18.html
https://id.wikipedia.org/wiki/ITSM
http://choiimam.blogspot.co.id/2016/03/manajemen-layanan-sistem-informasi_27.html
https://id.wikipedia.org/wiki/ITSM
http://www.kajianpustaka.com/2014/02/pengertian-sejarah-dan-komponen-cobit.html
https://mumtazgalery.wordpress.com/2013/12/11/apa-sih-it-infrastruktur-library-itil-itu/
https://en.wikipedia.org/wiki/Application_Services_Library
https://en.wikipedia.org/wiki/Business_Information_Services_Library
https://en.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Operations_Frameworkhttps://en.wikipedia.org/wiki/ESCM-SP
http://darmansyah.weblog.esaunggul.ac.id/2013/02/28/manajemen-layanan-ti-atau-manajemen-layanan-dukungan-ti/


Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

ILMU BUDAYA DASAR 1.1

Gambar
TUGAS ILMU BUDAYA DASAR 1.1 DOSEN : IKA PUJI SAPUTRI ___________________________________________________________________________________________ Ilmu Budaya Dasar dan Kesusastraan Ilmu budaya dasar adalah pengetahuan yang memberikan pengetahuan dasar tentang budaya serta pengetahuan umum tentang konsep yang dikembangkan untuk mengkaji masalah - masalah manusia. kesusastraan adalah Sastra (Sanskerta: शास्त्र , shastra) merupakan kata serapan dari bahasa Sanskerta śāstra, yang berarti "teks yang mengandung instruksi" atau "pedoman", dari kata dasar śās- yang berarti "instruksi" atau "ajaran". Dalam bahasa Indonesia kata ini biasa digunakan untuk merujuk kepada "kesusastraan" atau sebuah jenis tulisan yang memiliki arti atau keindahan tertentu. Menurut asal-usul kata kesusastraan dapat berarti karangan yang indah.“sastra” (dari bahasa Sansekerta) artinya : tulisan, karangan. Akan tetapi seka...
Baca selengkapnya

TUGAS MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI 4.3

Gambar
TUGAS MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI 4.3 DOSEN : DONIE MARGAVIANTO, SKOM.,MMSI ___________________________________________________________________________________________   Security Data   Keamanan Server Perlindungan Server adalah suatu proses pembatasan akses yang   sebenarnya   pada database dalam server   itu   sendiri. Server   sebagai   tempat   database   harus   benar-benar dijamin keamanannya. Firewall merupakan suatu cara atau mekanisme yang diterapkan baik terhadap hardware, software ataupun sistem itu sendiri dengan tujuan untuk melindungi, baik   dengan menyaring, membatasi atau bahkan menolak suatu atau semua hubungan/kegiatan suatu segmen pada jaringan pribadi dengan jaringan luar yang bukan merupakan ruang lingkupnya. Segmen tersebut dapat merupakan sebuah workstation, server, router, atau local area network (LAN). Penggunaan firewall secara umum di peruntukkan untuk...
Baca selengkapnya

INOVASI SI & TI MODERN 2.1

Gambar
TUGAS INOVASI SI & TI MODERN 2.1 DOSEN : DONIE MARGAVIANTO, SKOM.,MMSI ___________________________________________________________________________________________ Teknologi Robot Teknologi masa kini memang sudah semakin canggih. Para ilmuwan bahkan banyak menciptakan robot yang bisa menggantikan tugas manusia. Tentu ini menjadi kabar gembira sekaligus sedih, karena dengan adanya bantuan robot, tugas manusia bisa sedikit berkurang. Dengan adanya bantuan robot juga, tenaga kerja manusia juga semakin berkurang. Di beberapa negara, tenaga kerja manusia sudah tidak lagi digunakan untuk industri tertentu. Mereka menggunakan robot untuk melakukan tugas-tugas yang biasanya dikerjakan oleh manusia. Robot Manusia adalah robot yang penampilan keseluruhannya dibentuk berdasarkan tubuh manusia, mampu melakukan interaksi dengan peralatan maupun lingkungan yang dibuat-untuk-manusia. Secara umum robot humanoid memiliki tubuh dengan kepala, dua buah l...
Baca selengkapnya