Muhammad Faisal Subhan

TUGAS MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI 1.3 DOSEN : DONIE MARGAVIANTO, SKOM.,MMSI ___________________________________________________________________________________________ Kerangka Kerja (Framework) Manajemen Layanan Sistem Informasi ITSM (Information Technology Service Management, Manajemen Layanan Teknologi Informasi) adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi. Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas kapan dimulainya. ITSM berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma, Business Process Management, dan CMMI). Disiplin in...

TUGAS MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI 1.2 DOSEN : DONIE MARGAVIANTO, SKOM.,MMSI ___________________________________________________________________________________________ Metode yang Digunakan dalam Manajemen Layanan Sistem Informasi Total Quality Management (TQM) TQM adalah strategi manajemen yang ditunjukan untuk menanamkan kesadaran kualitas pada semua proses dalam organisasi. Contoh pemanfaatan TQM : a)       TQM menguinspirasi pekerja untuk memberikan mutu terbaik dalam setiap aktifitas. b)      TQM membuat perusahaan berfokus pada keinginan pasar c)       TQM menyalurkan prosedur yang penting untuk memperoleh hasil yang unggul. d)      TQM membantu untuk secara kontinyu menguji semua proses untuk membuang hal yang tidak diperlukan dan hal yang tidak produktif. e)       TQM mendukung perusahaan...