TUGAS INOVASI SI & TI MODERN 4.1
DOSEN : DONIE MARGAVIANTO, SKOM.,MMSI
___________________________________________________________________________________________
Pengertian
dan Contoh Shared Service dalam dunia bisnis
Shared Service adalah konsolidasi atau sebuah business model yang memungkinkan
sumber daya – sumber daya atau resources yang ada untuk
keseluruhan elemen yang ada di dalam organisasi tersebut untuk level customer-service yang
sudah ditentukan sebelumnya. Shared Services adalah sebuah business unit yang
terpisah yang diciptakan dalam sebuah perusahaan, sebuah organisasi atau sebuah
agen yang bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan atau services kepada
operating business unit dan fungsi – fungsi korporasi di perusahaan atau
organisasi tersebut.
Selain
itu, Shared service bisa juga berarti penyediaan sebuah service atau pelayanan
oleh satu bagian dari sebuah organisasi atau grup di mana service tersebut
sebelumnya sudah ditemukan di dalam lebih dari satu bagian dari organisasi atau
perusahaan tersebut. Secara harafiahnya, shared service adalah sebuah service
atau layanan yang di-share atau dibagi pemakaian atau penggunaannnya oleh
beberapa ataupun semua bagian -bagian entitas di dalam sebuah perusahaan atau
organisasi.
Faktor
pendanaan maupun sumberdaya dari service dibagi dan department yang menyediakan
pelayanan tersebut secara efektif menjadi sebuah internal service provider atau
sebuah penyedia jasa layanan internal. Ide utama dari shared service adalah
“sharing” dalam sebuah organisasi atau group. Sharing ini secara fundamental
dibutuhkan untuk memasukkan shared accountability atau akuntabilitas pembagian
dari hasil oleh unit di mana pekerjaan yang dibagikan tersebut diboyong oleh
sang provider. Di sisi sebaliknya, sang provider perlu untuk memastikan bahwa
hasil yang sudah disetujui bersama tersebut disampaikan berdasarkan standard
tertentu yang sudah ditetapkan (KPIs, cost, kualitas, dll). Shared Services
juga bisa diterapkan dalam hubungan antar dua buah organisasi yang berbeda
maupun lebih, untuk bagian yang berbeda dari kedua organisasi tersebut.Sebagai contoh PT. Harmony Land Group :PT.
Harmony Land Group adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang property
yang menerapkan kegiatan share service :
1.
Memberikan fasilitas pelayanan di bidang konstruksi keapada
konsumen secara langsung dengan perusahaan kontruksi interna, yakni PT. Mitra
Perkasa Kontruksi. Dimana konsumen bisa menentukan
spesifikasi rumah yang diinginkan sesuai dengan luas bangunan dan
luas tanah yang telah disepakati oleh kedua belah pihak.
2.
Memberikan fasilitas pelayanan di bidang customer
care kepada konsumen secara langsung dengan perusahaan marketing
internal yakni PT. Mitra Mugi Property. Dimana konsumen mendapatkan pelayanan
maksimal dari tim sales.
3.
Dan
banyak lagi kegiatan share service yang diberikan oleh PT. Harmony Land
Group. www.harmonylandgroup.com
Referensi :
https://www.grab.com/id/payment/
Komentar
Posting Komentar